Im Rahmen der Reihe Standpunkt werden Stellungnahmen zu aktuellen Themen veröffentlicht. Ausgangspunkte der Erörterungen sind aktuelle Entwicklungen in der Praxis. Es geht darum, praxisnah darzulegen, welche Schlussfolgerungen für Wissenschaft und Praxis auf Basis des vorhandenen wissenschaftlichen Erkenntnisstands gezogen werden können. 

 

Zu den Stellungnahmen


Mit dem Service Navigator ist es gelungen, ein kennzahlengestütztes Steuerungsinstrument zur Messung, Bewertung und Steigerung der Dienstleistungsproduktivität in kleinen und mittleren Unternehmen zu entwickeln und zu erproben.

 

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